El gran reto de los Departamentos de Housekeeping: más hoteleros y digitales.
Dentro de los hoteles en España, los departamentos de Housekeeping durante mucho tiempo no han tenido acceso a la digitalización, incluso sin ir más lejos, hace poco he visitado dos hoteles en los cuales la gobernanta no cuenta con un ordenador para la gestión diaria del departamento.
Y tal vez estés leyendo este post y pienses que tampoco lo necesitan, pues te diré que hay un antes y un después de contar con un ordenador o no. Housekeeping necesita trabajar controles, reportes, realizar partes de trabajo, planificación, revisión de la ocupación y tener toda la facilidad que puede tener otro departamento en el Hotel, llegó el momento de no depender de recepción para todo.
UN DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING MÁS HOTELERO
Necesitamos departamentos de Housekeeping más hoteleros porque los beneficios son impresionantes.
Y puede ser que me digas, pero acaso no lo son. Lo que sucede es que muchos equipos de limpieza no suelen sentirse hoteleros, sienten que están limpiando y pueden trabajar en un hotel, en una escuela, en un hospital o en una residencia de estudiantes, etc. No conocen su valor, importancia y repercusión de su trabajo en la estancia de un huésped.
Es el momento de comenzar a formar más a los equipos en hotelería, invertir en sus horas de formación efectivas hacía un servicio hotelero integral, será cuando se verán de otra manera, se sentirán más integrados en el servicio hotelero y en la atención al huésped, al final todos ganan, el hotel, los equipos y los huéspedes.
Como hoteleros tenemos que trabajar muchísimo en este tema, hacer sentir a los equipos de Housekeeping más valiosos, que sientan su importancia, su valor, que tengan un clima laboral favorable para generar mayor compromiso.
Y te preguntarás: ¿cómo se consigue eso?, desde mi experiencia te recomiendo en trabajar el mensaje, debe ser claro, conciso y concreto, aplicar la comunicación asertiva, los briefings diarios y positivos, con formaciones según la necesidad real, con liderazgo asertivo, comenzando a escuchar y trabajando el empoderamiento.
No mandar, sino convencer, enseñar y empoderar.
Tenemos que tener presente que la correcta conservación del hotel es uno de los principales objetivos de Housekeeping y por tanto, para lograrlo además de la formación que tiene que ser dinámica, entusiasta y motivadora (es más efectivo el aprendizaje con diversión que desde el aburrimiento), es el momento de dotar de tecnología a los departamentos de Housekeeping.
UN DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING MÁS DIGITAL
Es cierto que en algunos departamento de Housekeeping de los hoteles se percibe cierta incertidumbre y falta de confianza en la tecnología, pero es algo que también ha pasado en otros sectores que han vivido un proceso parecido hacia la digitalización y no por eso se ha dejado de intentarlo, sino se ha buscado otras formas de llegar y convencer.
Aquí te comparto lo que recomiendo a la hora de pasar del «modo analógico» al «modo digital»:
- Buscar interlocutores idóneos, qué conozcan verdaderamente la operativa del departamento.
- Aplicar la pedagogía adecuada para enseñar.
- Respetar los tiempo de aprendizaje de cada uno, no todos aprendemos al mismo ritmo.
- Involucrar poco a poco a todo el equipo.
- Explicar claramente el objetivo y los beneficios de este cambio.
- Diseñar un plan de formación e implantación funcional
- Realizar un seguimiento profesional de los progresos y oportunidades de mejora de la implantación.
Nosotros realizamos este tipo de soporte en nuestra consultoría, podemos ayudarte si lo requieres, escríbenos aquí sin ningún compromiso, te escuchamos!.
El éxito de la digitalización en Housekeeping está en demostrar los beneficios con referentes que generen confianza y conozcan la operativa desde dentro.
Por tanto, si crees que el departamento de Housekeeping necesita subir de nivel hacia la hotelería, necesita mejorar sus resultados de limpieza, dar el paso hacia la digitalización, entre otros temas. Podemos ser el soporte que necesitas para lograrlo con éxito, estaré encantada de escucharte!.
