¿QUÉ ES UNA HABITACIÓN LIMPIA?
Muchas veces comentamos a los equipos que debe quedar todo limpio o impoluto. Pero, ¿todos/as tenemos el mismo concepto de limpieza?
No, la limpieza es subjetiva, cada persona tiene sus expectativas de limpieza.
Por lo tanto, para unificar esos criterios, conceptos, procedimientos y procesos, es muy importante contar con un soporte profesional que nos ayude a lograrlo a través de una metodología de trabajo.
En los últimos 2 años hemos incorporado este servicio de consultoría y auditorías a los departamentos de Housekeeping y hemos conseguido mejorar equipos y procesos en los hoteles de diferente tamaño y servicio, desde hoteles de menos de 100 habitaciones hasta hoteles de 500 habitaciones en España.
Nuestros clientes nos suelen contratar como consultor externo, es una ventaja muy grande porque no tenemos ningún vínculo con los equipos de limpieza y con una visión objetiva y una metodología de trabajo aplicada y contrastada les ayudamos a mejorar su gestión integral del departamento, no sólo tema de procesos, procedimientos, estándares y resultados, sino también la comunicación y el liderazgo en la supervisión general.
¿Cómo está la limpieza en el hotel dónde estás?, ¿Cuál es la valoración de los huéspedes?… Si necesitas aprender a identificar puntos de referencia en la limpieza, no te pierdas mis indicadores.
7 INDICADORES DE CALIDAD DE UNA HABITACIÓN DE HOTEL:
Te comparto 7 indicadores de calidad que puedes comenzar a observar para conocer lo que perciben tus huéspedes:
1. ¿Cómo huele la habitación al abrirla, los primeros 5 segundos?.
2. ¿Cómo está la limpieza del baño? ¿Hay manchas negras en las juntas de la ducha, bañera o paredes, etc.?
3. ¿Cómo están los desagües (lavamanos, bidet, bañera, etc.?
4. ¿Cómo está debajo de la cama?
5. ¿Cómo son las toallas, secan bien?, ¿tienen el tamaño suficiente para que el huésped se pueda secar cómodamente?.
6. ¿El huésped puede andar descalzo en la habitación?.
7. ¿Cómo está cuidado el descanso del huésped? ¿Cómo está la ropa de cama, es cómoda, limpia, sin arrugas, de algodón, etc? ¿El colchón está protegido, es cómodo, tiene mantenimiento?.
Estos indicadores son generales y puedes adecuarlos a la realidad del hotel dónde estas, incluso añadir los que necesites.
En las sesiones de mentoría individual con profesionales que gestionan los departamentos de pisos de los hoteles, trabajamos diferentes temas y uno de ellos suelen ser los estándares de calidad. Es una parte muy importante de la gestión de Housekeeping de un Hotel y es la base principal para poder construir un departamento sólido, motivado y comprometido.
Contar con un plan de acción y un seguimiento efectivo también es otra manera de mejorar los resultados de housekeeping de forma efectiva, nuestro trabajo se centra en conocer in situ la operativa del hotel y del departamento y a partir de ahí trabajar con ellos para mejorarla, es un servicio de consultoría hotelera para Hotel Housekeeping muy efectivo y accesible para cualquier hotel.
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