¿Qué significa una gestión integral del Departamento de Housekeeping de un Hotel?, considerando que el producto hotelero por excelencia son las habitaciones de los alojamientos turísticos y es el Departamento de Housekeeping o Departamento de Pisos quién gestiona la producción de habitaciones disponibles para la venta, es importante que la responsabilidad de dirigir este departamento caiga en personas preparadas integralmente para este fin.
Una Gestión Integral significa que la dirección del Departamento de Housekeeping de un Hotel debe tener como base la aplicación de objetivos, procedimientos y acciones determinadas de forma clara, precisa y concreta.
¿Qué significa una gestión integral del Departamento de Housekeeping de un Hotel?, significa conseguir que las personas del departamento trabajen como un engranaje, coordinadas entre si, es decir en equipo.
5 Pasos a seguir para comenzar a gestionar de forma integral el Departamento de Housekeeping de un hotel.
- Paso 1: Definir objetivos del Departamento. Estos objetivos pueden ser semanales, mensuales y anuales.
- Paso 2: Estandarizar los procesos de limpiezas diarias, de supervisión, de reposiciones, de limpiezas a fondo, de abastecimiento, de formación inicial, etc.
- Paso 3: Estandarizar la presentación de las habitaciones, zonas comunes y privadas.
- Paso 4: Determinar indicadores que ayuden medir / visualizar de forma objetiva el cumplimiento de los objetivos.
- Paso 5: Trabajar en el marco de un liderazgo positivo, es decir basado en la confianza, el trabajo en equipo y el respeto. Desde aquí recomendamos un liderazgo asertivo.
Un líder asertivo es firme sin llegar a ser desconsiderado, sabe expresarse de forma directa, sabe transmitir de forma clara y concreta, sabe escuchar, sabe negociar y tomar decisiones.
Estos 5 pasos es el comienzo, pero no te preocupes, si sientes que necesitas un guía, un apoyo, puedo ayudarte.
Es un proceso que dependiendo de los recursos con los que se cuenta necesita un tiempo de ejecución y puedo acompañarte en el proceso.
Ayudo a Responsables de Housekeeping y su equipo, así como a Directores de Hotel, en todos los temas de gestión y operativa del Departamento, hay distintos formatos de intervención, puedes escribirme aquí sin compromiso y cuéntame tus necesidades.
A través de nuestras Consultorías, Mentorías o Formaciones inCompany, dependiendo de la necesidad real de cada hotel y en la modalidad que más se adecue a la operativa, estamos para brindar todo el soporte.
Si te interesa más contenido sobre Housekeeping en los hoteles, puedes consultar el post: ¿Cómo determinar mejoras efectivas en el Departamento de Housekeeping de un Hotel? y así comenzar a tomar el control de la gestión de Housekeeping.
