¿Qué significa supervisar habitaciones de hotel?

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Queremos comenzar con este post haciendo una premisa inicial:

Toda habitación de un hotel debe ser supervisada o inspeccionada sin excepción

El 100% de las habitaciones de salida deben ser inspeccionadas antes de la llegada del nuevo huésped. En el caso de las habitaciones de cliente (habitaciones de un huésped alojado del hotel) se pueden supervisar siempre y cuándo el cliente no se encuentre en la habitación.

¿Quién inspecciona una habitación de hotel?
Las inspecciones son realizadas normalemente por la Gobernanta/e de hotel, pero en hoteles grandes existe la figura de la Subgobernanta/e o la Supervisor/a que también inspeccionan habitaciones en coordinación con la Gobernanta/e. Cada profesional puede tener una cuota de habitaciones a inspeccionar, esta cuota la determina la Gobernanta/e según la ocupación diaria del hotel.

¿Cómo se inspeccionan las habitaciones de un hotel?
Se inspecciona una habitación según el estándar de calidad que el hotel tiene establecido. Cada tipo de habitación del hotel tiene una presentación propia, por tanto lo que se debe conseguir es que todas la habitaciones de un tipo cuenten con las atenciones de clientes estipuladas en el estándar.

Ejemplo: Si una Suite del hotel tiene 4 pares zapatillas en el armario del baño (estándar de calidad), por tanto no puede faltar las 4 zapatillas en todas las Suites que existen en el hotel.

Es importante que la persona que inspecciona el hotel también conozca el Estándar de Procedimiento de Inspección del hotel para proceder a realizar esta función siguiendo las directrices que ya están estipuladas por la cadena hotelera si fuera el caso.

En HK Consulting contamos con formación específica para los profesionales de Housekeeping que quieran mejorar sus técnicas de inspección de habitaciones y lograr un equipo comprometido con el hotel y con su departamento.

patriciavela

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Sobre mí

Consultora, mentora y docente en Hotel Housekeeping. Conozco muy bien el funcionamiento de los hoteles y del Departamento de Housekeeping, llevo más de 15 años trabajando en y para hoteles en España.



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