¿Cómo mejorar el descanso de los huéspedes?
En este post te vamos a compartir unos consejos claves que te vayan a ayudar a mejorar el descanso del huésped y mejorar las reseñas del hotel.
Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es que un huésped al momento de realizar su reserva de hotel en su residencia habitual, lo hace con la ilusión de vivir experiencias inolvidables, de poder conocer lugares de ensueño, de asistir a esa feria importante para su carrera profesional o de participar en el concierto de su cantante favorito, etc.
Sea cual sea la motivación del viaje, el huésped suele elegir el hotel en base a una expectativa que puede haberse creado por influencia de:
- Buenas referencias de amigos y familiares que tal vez ya estuvieron en el hotel.
- Fotos y videos que ha podido ver en las redes sociales o
- Las reseñas encontradas en buscadores o las plataformas de reservas online.
Pero, dentro de todas estas expectativas hay tres que suelen ser obvias, que al ser un hotel lo que se esta reservando se dan por hecho que la experiencia de un buen descanso será de calidad y nos referimos a:
- La cama, es decir la almohada y colchón limpias e higienizadas,
- Un baño impoluto, desinfectado con toallas y
- Contar con atenciones al huésped como los amenities.
“Todo huésped que reserva un HOTEL se espera tener un buen descanso”
Con lo cual, si finalmente nuestro huésped duerme mal, no descansa porque ha pasado calor, había humedad en la cama o la protección de la almohada y el colchón hacía ruido, ¿cómo se podrá sentir?.
Lo más probable es que se encuentre decepcionado, muy cansado y seguramente comparta esta frustración y desconformidad en su entorno cercano y en sus redes sociales.
3 pasos para mejorar el descanso del huésped en el hotel.
Te compartimos 3 pasos que podrás implementar este 2025 para crear una mejor experiencia del huésped, no te la juegues es momento de trabajar de forma preventiva y asegurarnos de un buen descanso:
1. Crea un plan de acciones con el departamento de Housekeeping,
Con el objetivo de garantizar la limpieza y desinfección de los artículos de descanso. Es importante determinar la frecuencia de limpieza de los protectores de colchones y almohadas según los históricos y la previsión de ocupación que se tienen en el hotel.
2. Crea un stock mínimo de reposición,
Que pueda garantizar la efectividad de este Plan de limpieza. Este stock mínimo servirá para entregar al equipo de housekeeping y realizar la sustitución de los protectores de colchón y almohada, retirando lo sucio y colocando lo limpio.
3. Elige una protección de colchones y almohadas,
Con tejidos antibacterianos y antialérgicos, hechos de fibras naturales que regulan la temperatura corporal, nosotros confiamos en los productos de Hospitality by B-Sensible, que son productos fabricados a 160km de Barcelona, productos hechos en Europa para el mundo, únicos en su fabricación que es totalmente vertical, es decir crean la fibra y hacen todo el proceso hasta el acabado del producto totalmente terminado con estas características únicas:
- Impermeable
- Imperceptible
- Transpirable
- Muy elástico y
- Actúa como una segunda piel, gracias a la tecnología Dermofresh®
En mis más de 20 años trabajando en hoteles he aprendido que para el huésped la primera impresión cuenta y mucho, la primera noche, el primer amanecer, la primera ducha, el primer desayuno, el primer baño en la piscina y los 10 primeros segundos cuando el huésped se acuesta en la cama de un hotel. Comienza a observar estos detalles y crea una experiencia única, irrepetible y maravillosa.
“Nuestro huésped se lo merece”
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