¿Cuál es la importancia del Departamento de Housekeeping en un Hotel?.
El objetivo principal de un Departamento de Housekeeping es contar todos los días con habitaciones impolutas, preparadas según el estándar hotelero, para que puedan alojarse los huéspedes.
Por tanto, el equipo de Housekeeping de un hotel, es quién realiza estas tareas de: orden, limpieza, desinfección y puesta a punto del producto hotelero, LA HABITACIÓN.
¿CÓMO LOGRAR HABITACIONES IMPOLUTAS CADA DÍA?
Para lograr habitaciones impolutas cada día en la gestión integral de un Departamento de Housekeeping de un hotel, se necesita centrarse en dos aspectos indispensables:
- Construir un equipo motivado, feliz y altamente entrenado no sólo en las tareas de orden, limpieza y puesta a punto de habitación según el estándar del hotel, sino también saber atender al cliente externo e interno en el momento que lo solicita.
- Contar con recursos materiales y tecnológicos que faciliten la puesta a punto de la habitación, desde productos de limpieza, utensilios de limpieza, equipos de limpieza, artículos de atención al cliente, lencería, hasta sistemas de gestión digital en Housekeeping, etc.
Todos estos materiales deben ser de óptima calidad, suficientes y eficientemente probados para poder atender las necesidades del departamento y del huésped.
Housekeeping se encarga de poner a punto el producto hotelero por excelencia: LA HABITACIÓN.
Una operativa diaria eficiente en Housekeeping es muy importante para que un hotel logre alcanzar sus objetivos y posicionarse en el mercado hotelero donde esta situado.
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING EN UN HOTEL?
Estos son los 5 aspectos que, para mi, definen la importancia que tiene el Departamento de Housekeeping en un hotel.
1. Genera más ingresos al hotel.
Suelen ser las habitaciones el principal ingreso del hotel, con excepción de los hoteles dirigidos exclusivamente a eventos y congresos, que podrían equiparse.
2. Contribuye a garantizar la conservación de la propiedad.
Mediante la supervisión de las áreas comunes y de todo el hotel, el departamento de Housekeeping garantiza, con la colaboración de mantenimiento, la correcta conservación de la propiedad, porque tiene que notificar, reportar todos los desperfectos, deterioros del hotel y asegurarse que se subsanen. Es decir, Housekeeping no sólo se centra en limpiar e inspeccionar las habitaciones sino en todas las áreas del hotel.
3. Equipo de Housekeeping suele ser el más numeroso del hotel.
Es el equipo más numeroso del hotel y en España en su mayoría son mujeres. Por lo cual, el trabajo de recursos humanos es muy importante en este equipo de trabajo, se valora bastante la formación de calidad, las celebraciones de reconocimiento, como es la Semana International de Housekeeping que todos los años celebramos y acciones estratégicas como planes de carrera, formaciones cruzadas como cross trainings, etc., muy efectivos para incentivar el trabajo en equipo y otras acciones para mantener un buen clima laboral.
4. Contribuye directamente a la reputación online del hotel.
El potencial cliente del hotel antes de realizar la reserva, suele informarse, revisar fotos, revisar comentarios y valoraciones de los hoteles antes de tomar una decisión.
En las plataformas de reservas hoteleras es donde se muestran estos comentarios, que son categorizados y puntuados por los clientes que ya estuvieron en el hotel.
Estas categorías suelen ser: ubicación, confort, limpieza, personal, relación calidad-precio, instalaciones-servicios, wifi gratis, entre otras.
Por tanto, la decisión de reservar una habitación en un hotel u otro puede estar condicionada por un comentario negativo en la limpieza que esta directamente relacionado con el trabajo de Housekeeping.
La decisión de reservar una habitación en un hotel u otro puede estar condicionada por un comentario negativo en la limpieza.
5. Gestiona más recursos materiales, insumos, equipamiento, etc.
La cantidad de recursos materiales va en función de lo grande que sea el hotel, el número de habitaciones, la categoría y los servicios que se brinde al huésped.
Es de responsabilidad de Housekeeping, el correcto uso de los equipos y materiales a su cargo, por tanto, recomiendo la realización de inventarios, reposiciones, check list, controles de mantenimiento preventivos especialmente a equipos como lavadoras, secadoras, aspiradores, etc., así como realizar formaciones efectivas para que las nuevas incorporaciones sepan utilizar los equipos.
Es de responsabilidad de Housekeeping, el correcto uso de los equipos y materiales a su cargo.
PUESTA EN VALOR DEL DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING DE UN HOTEL
Por tanto, ¿cuál es la importancia del Departamento de Housekeeping en un hotel?, es el Departamento que produce habitaciones para alojar a los huéspedes, «Sin habitaciones impolutas no hay hotel disponible».
No debemos olvidar, que la habitación de un hotel es la PROMESA DE SERVICIO o de experiencia que hace el hotelero a su huésped.
Por tanto, Housekeeping es un Departamento Estratégico, con estructura, con innovación, con técnicas, con visión hotelera y que es capaz de generar experiencias únicas y reales en nuestros huéspedes.
La puesta en valor del Departamento de Housekeeping comienza en las aulas, donde se forjan los futuros profesionales hoteleros, si ahí se aprende podrán replicarlo en los hoteles dónde vayan.
Si consideras otros aspectos importantes para poner en valor al departamento de Housekeeping, cuéntame en mis redes sociales, te leo.
Si te gustaría conseguir un equipo más comprometido, motivado, altamente entrenado y necesitas mi ayuda, escríbeme aquí.
Y si te gustaría seguir aprendiendo sobre el maravilloso mundo hotelero y el departamento que hace posible alojar a los huéspedes, entonces te recomiendo leer más post y puedes comenzar por esta publicación ¿Para qué existe el Departamento de Housekeeping?.
