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En el Blog de Patricia Vela promovemos la excelencia operativa y de gestión del Departamento de Housekeeping Hotelero.
A través de contenidos especializados en gestión, procesos, liderazgo y buenas prácticas, brindamos herramientas que impulsan la productividad y la calidad del servicio en los hoteles.
Nuestra misión es fortalecer el conocimiento técnico y estratégico del profesional hotelero contribuyendo a una hospitalidad más eficiente, sostenible, centrada en los huéspedes y en los equipos que lo hacen posible.
Creemos que el equipo de Housekeeping es mucho más que limpieza, detrás de cada habitación perfecto, hay un equipo que trabaja por la hospitalidad y el cuidado de la propiedad y del huésped.
A través de este blog también buscamos inspirar a los equipos comprometidos con la excelencia y la pasión por el servicio.
¿Para qué existe un departamento de Housekeeping de un hotel?, es una de las preguntas que suelo hacer en clase y salen diversas respuestas como “atender al huésped”, “para brindar un servicio de calidad”, “para organizarlo todo”, “para que no falté nada en el...
¿Sabes que en septiembre de todos los años se celebra la International Housekeeping Week?. Este año 2022, del 11 al 17 de Septiembre será la ¡ Semana Internacional de la Limpieza que se celebra en los departamento de Housekeeping de los hoteles del mundo. ¿Lo habéis...
¿Cómo realizar un Briefing efectivo en un Hotel?. En las consultorías y mentorías que realizo en los hoteles, pongo mucho interés al momento del Briefing, porque considero que es un momento clave en la dinámica operativa de nuestro departamento y en este post te...
¿Qué significa una gestión integral del Departamento de Housekeeping de un Hotel?, considerando que el producto hotelero por excelencia son las habitaciones de los alojamientos turísticos y es el Departamento de Housekeeping o Departamento de Pisos quién gestiona la...
Como sabemos en un hotel y en un Departamento de Housekeeping existen posiciones que hacen de guías a las posiciones más operativas. También realizan una función de asistencia/apoyo al superior directo. Nos referimos a la Subgobernanta de Hotel o Housekeeping Floor...
El Responsable del Departamento de Housekeeping es la pieza clave para el funcionamiento de un establecimiento de alojamiento. Según la región, esta posición se conoce de una forma distinta. Por ejemplo, en Latinoamérica se conoce como Ama de Llaves,...
Queremos comenzar con este post haciendo una premisa inicial: Toda habitación de un hotel debe ser supervisada o inspeccionada sin excepción El 100% de las habitaciones de salida deben ser inspeccionadas antes de la llegada del nuevo huésped. En el caso de las...